1. サービスについて
Q：どんなことを相談できますか？
A：介護に関するご相談を幅広くお受けしています。介護保険の制度や手続きの流れ、在宅介護・施設介護の違い、地域の相談窓口など、「介護のはじまり」に関する入り口のご相談を中心に対応します。「どこに聞けばいいか分からない」段階でもお気軽にどうぞ。
Q：相談の対象になるのはどんな家族ですか？
A：同居・別居に関わらず、2親等以内のご家族（配偶者・両親・祖父母・兄弟姉妹など）が対象です。同居の扶養家族の方も対象になります。
Q：相談した内容が会社に知られることはありますか？
A：ご安心ください。会社に共有されるのは「件数・日時・オプション利用の有無」など、個人を特定できない情報のみです。相談内容そのものが会社に伝わることはありません。
Q：介護休業や有給の申請を代わりにお願いできますか？
A：申し訳ございません。勤務先への申請や連絡の代行は行っていません。介護休業や有給の手続きは、会社のご担当部署へご相談ください。
2. ご利用方法について
Q：どうやって相談を予約すればいいですか？
A：LINEのメニューから24時間いつでも予約できます。ご相談内容を簡単にご記入いただくだけでOKです。お電話での予約も可能ですが、スムーズな対応のためLINEからの予約をおすすめします。
Q：当日の相談や急ぎの予約もできますか？
A：できる限り調整します。お急ぎの際は、まずはLINEまたはお電話でご連絡ください。
Q：予定が合わなくなってしまった場合は？
A：前日までのご連絡で無料キャンセルできます。当日のキャンセルは、無料相談1件分としてカウントさせていただく場合があります。体調不良などの際は、できるだけ早めにご連絡くださいね。
Q：夜間や休日も相談できますか？
A：相談対応時間は平日9:00〜18:00です。LINEメッセージは24時間受け付けています。内容を確認のうえ、翌営業日に優先してご返信します。
3. 費用について
Q：相談は無料ですか？
A：はい、会社の契約の範囲内で1回60分まで無料です。内容が続いて90分以内で完了する場合や、相談後10営業日以内の軽い確認も無料です。年間の無料件数を超えた場合や、60分を大きく超える場合は有料となります。
Q：費用がかかるときは、どうなりますか？
A：延長相談や専門家への紹介が必要な場合は有料となることがあります。その際は、事前に費用のご説明と同意をいただいたうえで対応しますのでご安心ください。
4. LINEでの情報配信について
Q：LINEではどんな情報が届きますか？
A：介護やシニアライフに役立つコラムやクイズ、季節の豆知識などを毎週配信しています。「読んでおくだけで安心できる情報」を中心にお届けします。
Q：通知が多いと感じたときは？
A：LINEの通知をオフにしても、メッセージはトークからいつでも確認できます。「配信停止」と送信いただくと、配信を止めることも可能です。
5. その他の質問
Q：介護のことはよく分からないのですが、相談しても大丈夫ですか？
A：もちろん大丈夫です。介護の経験がない方にも、わかりやすく丁寧にご説明します。「まだ早いかも…」という不安な段階でも、気軽にご相談ください。
Q：家族と一緒に相談してもいいですか？
A：はい、ご本人やご家族が一緒にご相談いただくことをおすすめしています。ご事情によりご家族だけでの相談も可能です。予約時にお知らせください。
Q：外国語での相談はできますか？
A：申し訳ございません。日本の介護制度に基づくサービスのため、対応は日本語のみとなります。
※このページの内容は「まごころ介護相談とやま 利用契約書・料金表」に基づいています。詳細は、会社のご担当者様、または当相談窓口までお問い合わせください。